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Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital

Cartas de servicios

La carta de servicios es el documento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten y sobre los compromisos de calidad en su prestación.

El documento de carta de servicios contendrá  como mínimo:

  • Los compromisos de calidad en el servicio que asume la organización y los indicadores que han sido definidos para la medición de su logro.
  • Las medidas de subsanación, compensación o reparación establecidas en caso de incumplimiento de los compromisos.
  • El documento divulgativo, mediante el cual la organización da a conocer a sus usuarios la información más significativa y relevante para ellos de la Carta de servicios.

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