La carta de servicios es el documento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten y sobre los compromisos de calidad en su prestación.​

El documento de carta de servicios contendrá como mínimo:

• Los compromisos de calidad en el servicio que asume la organización y los in​dicadores que han sido definidos para la medición de su logro.
• Las medidas de subsanación, compensación o reparación establecidas en caso de incumplimiento de los compromisos.
• ​El documento divulgativo, mediante el cual la organización da a conocer a sus usuarios la información más significativa y relevante para ellos de la Carta de servicios.​​